Livraison
Expédition
Les commandes sont expédiées via Chronopost, assurant une livraison rapide et sécurisée. Chaque commande est accompagnée d'un numéro de suivi, vous permettant de suivre le trajet de votre colis en temps réel. Un lien de suivi vous sera fourni dès l'expédition de votre commande.
Frais d'Expédition
Les frais d'expédition comprennent à la fois les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, alors que les frais de transport peuvent varier selon le poids et les dimensions du colis. Pour optimiser vos frais de livraison, nous vous conseillons de regrouper vos achats en une seule commande. Notez que l'expédition de commandes distinctes entraînera des frais individuels pour chacune.
Emballage
Nous portons une attention particulière à l'emballage de vos produits pour garantir leur protection, surtout pour les objets fragiles. Les dimensions des boîtes sont soigneusement choisies pour s'adapter parfaitement à vos articles, assurant ainsi leur sécurité durant le transport.
Retour, Remboursement et Délai de Rétractation
Droit de Rétractation
Conformément à l'article L 121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour. Ce droit ne s'applique pas aux produits confectionnés sur-mesure, conformément à l'article L. 221-28 du code de la consommation.
Procédure en Cas d'Erreur
En cas d'erreur de confection, contactez immédiatement notre service client par email à [email protected], via notre formulaire de contact, ou par courrier recommandé. Il est important de nous fournir des preuves de l'erreur (photos, mesures, etc.) dans les 48 heures suivant la livraison. Passé ce délai, la commande est considérée comme conforme et acceptée.
Gestion des Erreurs de Confection
Si l'erreur est avérée et reconnue par nos services, nous nous engageons à re-confectionner votre commande sans frais supplémentaires. Aucun remboursement (total ou partiel) ou re-confection gratuite ne sera possible si la réclamation est faite après le délai de 48 heures post-livraison.
Responsabilité sur les Défauts de Tissu
Nous précisons que les éventuelles ondulations, plis ou traces blanches sur les tissus acryliques ou techniques ne sont pas considérés comme des défauts majeurs. Ces caractéristiques, propres aux matériaux utilisés, ne sauraient justifier une demande de remboursement, d'échange ou de modification de la commande.
Pour toute question ou demande d'information complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous assurer une expérience d'achat agréable et sans souci.